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運(yùn)維是指對(duì)大型組織已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡(luò)軟硬件的運(yùn)行維護(hù)。傳統(tǒng)的運(yùn)維工作內(nèi)容是信息技術(shù)運(yùn)維，隨著信息化的推進(jìn)，除了傳統(tǒng)的IT運(yùn)維，現(xiàn)在還拓展了業(yè)務(wù)運(yùn)維工作和日常管理運(yùn)維工作。IT運(yùn)維管理，是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境(如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。業(yè)務(wù)運(yùn)維面向整個(gè)組織提供各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題受理、響應(yīng)、處理和轉(zhuǎn)交等方面的服務(wù)。日常管理運(yùn)維面向整個(gè)組織提供針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和需求變化和不同的記錄、跟蹤、保存、分析方面的管理。